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用心沟通演讲稿
演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。在我们平凡的日常里，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编帮大家整理的用心沟通演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
用心沟通演讲稿1
各位领导，评委老师，同学们：
大家好！
我今天演讲的题目是 《用心沟通——构建和谐的师生关系》 。热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写和谐校园的欢快乐章！老师与学生， 这是任何一所学校的核心主体， 其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！
然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！前苏联教育家马里延科说过： ”心理相融是构建新型师生关系的良方， 心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。 ”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢只有通过师生之间坦诚相待， 用心沟通！因为只有通过沟通， 才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；
因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！一直以来，我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流， 在沟通中达成共识，在交流中促进进步。
也正因如此， 在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。20xx12 月，我参加了临清市优质课评选活动， 45 分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评， 结果荣获了一等奖。 在获知结果的第二天早上， 我同平常一样来到教室上课， 当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班 40 多位同学不约而同地欢呼：”郑老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分， 作为一名教师， 自己的教学得到学校与学生的`认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢这就是心灵沟通达成默契的结果！ 用心沟通， 它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通， 它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！
20xx9 月，我工作后第一次当上了班主任，充满了好奇与热情， 但不久， 发现班上有一位同学沉默寡言，行为怪异， 在同学中反应十分强烈，为了保证同学们的安全及其本人的健康，我们都希望把他送到医院确诊，可是他根本不理会任何人的劝说，甚至充满了怀疑与敌意。于是我不停地，耐心地去关心他，爱护他，以图启发他那一时混沌的心灵。当听说他夜不归寝时，我四处寻找， 把他从路灯下的水泥地上拉到宿舍；
当听说他一日三餐吃九个包子时， 我把他带到家里补充营养； 当听说他在教室与其他同学发生矛盾时， 我及时赶到，把他带到教室予以安慰终于， 功夫不负有心人， 他开始信任了我，并答应同我一道去医院接受检查与治疗。岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作近六年了， 从事学生专职管理工作也快两年了， 但无论是教学还是管理， 都需要用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生， 以行为引导学生， 以工作服务学生！ 当然， 在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼， 因为某些学生的抵触， 因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通， 就必须是心灵的交流， 从心开始，从真诚出发。
也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持， 才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子， 收获人生成长过程中的欢乐果实！老师们！ 同学们！ 其实， 在很多时候， 我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福， 甚至一个甜蜜的微笑， 有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！
因此， 让我们师生之间用心进行沟通吧！
让我们用真诚开启心灵， 用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写教育事业的美丽篇章！
用心沟通演讲稿2
尊敬的老师，亲爱的同学！
大家早上好！
今天我国旗下讲话的内容是《用心沟通，和谐校园》。
刚刚过去的5月25日是心理健康日，5月25日取谐音“我爱我”，意为关爱自我的心理健康和成长。
那么到底什么是心理健康呢？美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”：它们是充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。我们每个人都可以从这十条标准中找到自己的影子。
作为高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自爱，爱人和爱校。
自爱首先是要肯定自己认同自己。就是要告诉自己“我能行”，就是要表现出自信。自信是自爱的前提，有了自信，你会更加有激情，也就更快乐。自信也是成功的一半。我们不难看到，不管是商海大潮中的弄潮儿，还是叱咤风云的人物，或是奥运会领奖台上的运动健儿，他们的成功之花都少不了自信的浇灌.
自爱也要珍爱自己，尊重他人。每个人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重别人。其实，尊重很容易就做到，因为它是得到帮助时道声谢，妨碍别人时道句歉，为自己的努力加油，为他人的进步鼓掌为团队的成功喝彩。一句亲切的问候，一声诚挚的祝福，一个支持的.眼神……都是尊重他人的表现，尊重别人是一种美德，受人尊重是一种幸福。
爱人就是爱护同学，尊敬老师。学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，校园也应该是团结友爱、互帮互助的和谐校园。在这里，我们不仅要学习文化知识，还要学习如何与同学、老师相处，与校园环境相处，学会团结互助，学会做具有高尚情操的人。
一个班级、一所学校，只有当他的成员都团结起来的时候，才是这个班级、这所学校真正和谐的时候;一个社会，当他的公民都团结起来的时候，才是这个社会真正进步的时候;一个民族，当他的成员都团结起来的时候，才是这个民族真正觉醒的时候。让我们尝试着学会与他人合作、共处，把自己培养成为一个善于团结他人、帮助他人，懂得交流和合作的人.
尊师重道自古以来便是我们中华民族的优良传统。《礼记·学记》云：“师严然后道尊，道尊然后民之敬学。”《荀子·大略》中说：“国将兴，必贵师而重傅，国将衰，必贱师而轻傅.而对于尊重老师，我们无需大张旗鼓，更无须高喊口号，只需从身边做起，从点滴做起。课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你全身心的投入，你在专心地听课，这便是尊重。下课后，在走廊里看到了老师，一抹淡淡的微笑，一声礼貌的“老师好”这也是一种尊重。放学了，向老师招招手，说上一句“老师再见”，这依然是对老师的尊重。”
对于我们高中生来说，爱校是每个同学的本分。我们的校园美丽、和谐。当早晨第一缕阳光悄悄撒落大地，降临校园时，我们常常伴随耳边吹过的阵阵微风，尽情地享受难于形容的惬意，快乐地吟唱诗词美文。在优美的环境里，校园里的一切显得那么明快，那种收获知识时的喜悦，成为了一种激励我们不断进取的力量。琅琅的读书声多么像一组组跳跃的音符，奏出了我们勤奋博学、进取争先的心声。
所以，从自己做起，从身边点滴做起，用我们的勤劳的双手，良好的习惯，高尚的品质去美化属于我们自己的家园，让徐州二中真正变成我们成材的乐土，把在徐州二中的青春岁月变成我们永生难忘的金色记忆!
同学们，心理健康是不仅仅是表现在内在，更重要的是用真诚与他人沟通，是心灵与心灵的碰撞，让我们携起手来，用心沟通，创造和谐校园。
我的讲话到此结束，谢谢大家。
用心沟通演讲稿3
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
如梦幻，不可触及，如清烟，销声匿迹;如平镜，一碰就碎。我总是小心翼翼地珍藏着，抱着一个小小的心愿，害怕它过早地逃离我的怀抱，逃到我怎么找也找不到的地方，让我过早地经历疼痛，学会哭泣。
小时候，我总是天真地想着，能一直牵着他们的手，走进那充满欢乐的学园，便是我最大的幸福。渐渐地，我长大了，不再是无知的我。我知道一切都不那么简单，所以我开始追求我的梦想。
想着努力现在，拼搏将来。找到工作后，要孝顺父母。
然而，人随着年龄的增长而成熟。我的想法发生了很大的转变。或许经历得越多，想的就越多——我想要身边每一个爱我的人都能幸福。
在宁静的午后，连续的阳光穿过许多障碍物，直射进房间。我想抓住阳光。我能得到的只是那个嘲笑我影子的黑人。嘴边不觉露出一瞬苦笑，看着这一束束的阳光，不禁感到迷惘而惆怅，想的都是怎样才能幸福，有很多答案在我脑海里浮现，但似乎都不是最准确的。
被雨水冲刷后，地球更干净了；雨后，太阳更加灿烂，似乎被唤醒了。蜜蜂一个接一个地飞出来，好像沐浴在阳光下。瞧，它那愉悦的样子，多像个调皮的小孩。
那一刻的快乐，就是幸福吧!
获奖后，高高地站在旗台上，无比自豪地眺望下面密密麻麻的人群，那顿时涌上来的'感觉，难于言喻吧?那一刻的荣耀，就是幸福吧!
爸爸正在房间正在房间里享受着冷气的吹拂，我悄悄走进去，把手搭在爸爸的肩上，很亲昵地说了句：“爸爸，父亲节快乐!”爸爸露出甜甜的一笑。那一刻的微笑，就是幸福吧!
其实，不必苦苦追寻幸福，因为身边无时无刻都有幸福的存在啊!想必我的这一小心愿应该能很好完成吧?但愿如此，愿我的心愿能受到祝福，所有人都受到祝福。
耳边又响起了熟悉的旋律——“就静静站在你身边，感觉拥有全世界。想抓紧所有一切，不让走远。幸福在我们的眼前，温暖每一寸心扉……我们许下美丽的心愿，心愿许下我们的明天，不管多远，远到天边，我们总肩并着肩。
”这首《小心愿》，唱出了我的心声。
用心沟通演讲稿4
作为班主任，和孩子们在一起的时间很多。下课，当很多学生围着我们你一言我一语时，师生关系就在不知不觉的沟通中贴近了。而当个别学生有了问题需要帮助的时候，或有了错误需要纠正的时候，我们就要有目的的和他们进行沟通。
今天我就遇到了这样一件事：这些日子，每天间操课、下午大课间，我们学校四、五年级全体学生练习太极拳。我都要叮嘱孩子们认真看老师的动作，认真听老师的讲解，争取以最快的速度学会。可是我们班杜超同学因为学操时态度不认真，我批评了他，他的无礼使我们之间发生了冲突，出现了这种情况，我真的很生气。作为班主任，我觉得很没面子，想把面子挣回来，作为男子汉，他一定想把面子挣回来，没办法只好请家长出面。
经过与家长孩子的沟通，我认为这个孩子太倔了，对待他要靠哄。几天过去了，我发现他进步了，事实证明我这次与他们的.沟通是成功的。
通过这件事我认真反思自己，我认为要想教育好现在的孩子，首先，理解学生。能够从孩子的角度去看问题，设身处地去感受学生的内心体验，不是以自己为参照标准去评判学生的是非得失。其次是尊重学生。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，面对自己的问题并寻求解决的途径。第三是信任学生。我相信，我的学生能够做到更好。但学生感受到老师的信任，就会十分珍惜，也会做得很好。
用心沟通演讲稿5
老师、同学们：
本周的5月25日是我国第十五个大中学生心理健康日，“5.25”取谐音“我爱我”一意为爱自己才能更好地爱他人。本月也是我校的“5.25”心理健康活动月，本次活动的主题是：“用心沟通，和谐人际！”
人际关系的好坏会影响一个人的情绪、影响你的活动效率，进而影响你的学习、生活和成长，将来会影响你的工作。美国著名的人际关系专家卡耐基指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。由此可见和谐的'人际关系是何等重要。我们学校的心理咨询室接待的许多同学的问题基本上是都是因为在人际关系上不适应造成的。人际关系是影响同学们心理健康的一个重要内容，所以，我们强调“用心沟通，和谐人际！”。本月的27日下午，我校的部分同学将代表我校表演由初一（4）班的黄韵玥同学原创编写的剧本《知心知幸》去参加福州市首届中小学校园心理剧大赛，黄韵玥同学的剧本也是围绕同学间人际关系展开描写的，在此预祝他们能取得好成绩。
在我们的校园生活中，我们常常可以看到许多同学因为一点小事，和其他同学闹别扭，或大吵大闹，甚至动拳脚，造成同学之间的关系紧张，给学习、生活带来不利影响。那么，作为中学生，如何学会和他人和谐相处呢？
首先，在与人交往的时候，我们要学会真诚相待。一句真诚的话语，一丝真诚的微笑，便可以拉近人们之间的距离，亦能给人以慰藉和鼓舞。
其二，要学会尊重他人。我们每个人都渴望得到别人的重视与尊敬。因此，在与同学交往的过程中，关心和尊重对方是建立友谊，增进沟通的基础。如，与同学交谈时，认真倾听对方的谈话内容，不中途打断别人的讲话，不东张西望，不看书，不看报；遇到与自己不同的意见，让别人充分表达并认真听取。
其三，诚心地赞美和善意地批评。如当看到同学在学习上取得好成绩或发现同学的优点时，不是虚伪地恭维别人，而是诚心诚意地称赞别人的优点。当发现对方的缺点时也不迁就，而是以合理的方式加以批评，并帮助其改正，切不可贬低或嘲弄他人。
其四，我们还应该有宽广的胸怀，用宽容和谅解代替愤怒，你希望别人怎样对你就怎样去对待别人。在与同学交往中，要做到有错就诚恳地道声“对不起”，用真正的道歉去补偿和重建自己与同伴的不良关系。
另外，要做到：不说脏话，不说气话，控制情绪。
同学们以健康的心态，对待周围的人或事，敞开自己的心扉，与他人共享同一片温暖的阳光，相信你会生活得更快乐！
用心沟通演讲稿6
各位领导，各位老师：
大家好！
我是李宁，我今天演讲的题目是《用心沟通让爱启航》。
热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写出刘垓子联校和谐校园的欢快乐章！
老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！
前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！
“亲其师，信其道”，和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的。因此我以”爱”为核心，满腔热情地关心，爱护，尊重每一个学生，用爱感化学生，用真诚的心启迪学生的心灵。与他们交知心朋友，学生在师爱的沐浴下轻松快乐地学习生活。当看到学生进步时我及时表扬鼓励；当学生犯错误时我尊重学生的人格，理解他们的年幼无知，帮助他们分析错误的原因，采取行之有效的方法帮助学生树立信心，促其转化，这样融洽的师生关系缩短了师生之间的距离，学生喜欢我，乐于接受我的教育，为和谐班级的'建设创造了条件。
一直以来，我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。我们一起玩耍，一起看书，一起探讨一些文人的思想及归属，你会惊异于一个13岁孩子的思想的深邃与见解的独到，从他们的身上我也学到了很多东西。
记得那是我带的第一届学生。那天天上飘着雪，我像往常一样早早得来到学校，刚进学校门就看见我班教室门口挂满了气球，几个小脑袋还鬼鬼祟祟地四处张望，一看见我就立即把脑袋缩了回去。我心想：坏了，这群猴孩子们指不定又捣什么乱呢。于是我快步走向教室，我刚推开教室门，随着孩子们的欢呼声彩纸就铺天盖地地朝我洒下来。然后我被眼前的情景惊呆了：教室里挂满了彩带和气球，讲桌上摆了一个硕大的生日蛋糕，同学们笑着拍着手对我唱着生日快乐歌……
哦，是我的生日！我被这突如其来的祝贺给镇住了。看着一张张笑语盈盈的脸，我的心里涌出了一种从未有过的感动。我含笑对他们说着”谢谢”，视线却渐渐变得模糊。我觉得这是我收到的最珍贵的礼物，这是学生们对我任教两年来的最高奖赏！在那一刻，我感到了骄傲，感到了作为一名教师头上熠熠生辉的荣耀！
后来我才知道他们为我买蛋糕的钱是平日里卖废纸积攒下来的；另外他们还成立了几个小分队，利用星期天的时间去街上捡矿泉水瓶……我的心抽搐了一下，这群孩子们懂事得让人心疼。要知道他们都是农村的孩子，一元钱的零花钱对他们来说都是弥足珍贵的，但是为了给老师————给我过个生日，他们不惜倾囊而出，把他们最美好的东西毫不吝啬的给了我！他们才是我的老师，教会了我怎样去爱。孩子们给予我的远比我为他们付出的多，我时常在想：我拿什么报答你们对我的信任与喜爱，我的孩子我只有努力提高自己的教学水平，让语文课堂变得更加的丰富多彩，让你们学到更多的知识！
我觉得这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通，它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以建立真正的感情！
六月，栀子花开的季节，空气中弥漫着淡淡的忧伤。连平时最调皮的孩子也变得格外懂事，小心地不去触碰离别的心事，但是时间的手依然飞快地把日子翻到了毕业。上完最后一堂课，是和老师告别；考完最后一场试，是和小学告别。我还清楚地记得他们的自我介绍，还记得他们课堂上精彩的发言，还记得我们在操场上打雪仗时留下的欢声笑语。那些荒唐的，可笑的，惊喜的，飞扬的都深深地印在了我的心里。毕业典礼后，看着空荡整齐的教室，我的心也变得空空的。在那一瞬间，我终于体会到守巢的老鸟放飞幼鸟后留在指间的失落。
老师的时光就像电影，送走一届届学生，一场场精彩不断上演，一场场回忆不断地被细腻的心珍藏。
岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作了三年，但无论是教学还是管理，都需要用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生，以行为引导学生，以工作服务学生！只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！
老师们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给学生的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写美丽的篇章！
用心沟通演讲稿7
各位领导，评委老师，同学们：
大家好！
我今天演讲的题目是《用心沟通——构建和谐的师生关系》。
热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写和谐校园的欢快乐章！
老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，其二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢 唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！
前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢 只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！
一直以来，我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的`思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。
20xx12月，我参加了临清市优质课评选活动，45分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评，结果荣获了一等奖。在获知结果的第二天早上，我同平常一样来到教室上课，当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班40多位同学不约而同地欢呼：”郑老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分，作为一名教师，自己的教学得到学校与学生的认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢
这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通，它不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！20xx9月，我工作后第一次当上了班主任，充满了好奇与热情，但不久，发现班上有一位同学沉默寡言，行为怪异，在同学中反应十分强烈，为了保证同学们的安全及其本人的健康，我们都希望把他送到医院确诊，可是他根本不理会任何人的劝说，甚至充满了怀疑与敌意。于是我不停地，耐心地去关心他，爱护他，以图启发他那一时混沌的心灵。当听说他夜不归寝时，我四处寻找，把他从路灯下的水泥地上拉到宿舍；当听说他一日三餐吃九个包子时，我把他带到家里补充营养；当听说他在教室与其他同学发生矛盾时，我及时赶到，把他带到教室予以安慰……终于，功夫不负有心人，他开始信任了我，并答应同我一道去医院接受检查与治疗。
岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作近六年了，从事学生专职管理工作也快两年了，但无论是教学还是管理，都需要用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生，以行为引导学生，以工作服务学生！当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！
老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写教育事业的美丽篇章！
用心沟通演讲稿8
尊敬各位领导，老师，亲爱的同学们：
大家好！
我是来自临清市第三高级中学的老师陈培培，很高兴能在今天——这个处处讲求和谐的新时代和各位老师畅谈如何构建和谐的师生关系这个话题，我演讲的题目是《用心沟通——是构建和谐的师生关系的基础》。
热爱和平，期盼和顺，崇尚和美，追求和谐，此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写出临清教育和谐的欢快乐章！
时光飞逝，日月如梭，一年的时间过去了，作为一个新教师的我，感触颇多。从大学毕业到参加工作，刚刚走出象牙塔的我又进入了另一座象牙塔，从”学生”这个角色转变到”老师”这个角色上，总有一些不太适应，所以刚上课那会儿，我既想和他们做朋友，又不想他们太过放肆，所以总是无法很好的处理和学生之间的关系，。有时，找学生谈话，不是批评，就是教育，这往往使学生产生逆反心理，就要和你老师对着干；下课时为了和他们距离拉近，就和他们一起玩耍，结果导致上课时学生也不怎么”安分”，等等。后来，在慢慢的摸索中，我也有了些经验体会，我认为只有老师和学生建立和谐稳定的关系， 才能更好的改善师生关系，共同发展，因为老师与学生，这是任何一所学校的核心主体，二者之间的关系，也是构建任何一所和谐校园的核心！然而，我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢 我觉得，唯有真诚！唯有沟通——用心沟通，用心交流才是构建和谐师生关系的基础和前提。
前苏联教育家马卡连柯说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方，心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的`影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢 那就是师生之间坦诚相待，用心沟通！因为只有通过沟通，才能消除彼此疑虑，促进相互的信任；因为只有通过沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解！心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。
用心沟通，不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，它不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！
而沟通的前提是尊重，尊重要比爱更重要，当他感受到你对他的尊重的时候，他才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他们认为失去自尊他们就会失去向上的动力，精神的支柱，由此导致消沉。反之，他们就会获得向上的动力源泉。记得在一次集体劳动结束后，我在全体学生的前表扬了一位性格内向，平常说话声音很小的男生，我说：”男同学劳动时应该向他学习才能体现男子汉的魄力。”没想到从那以后这位平常不爱表现，成绩不是很好的学生在各种集体活动中表现越来越出色，成绩也稳步提高，与我的关系也一下子拉近了好多。我一直无法理解这是为什么。直到有一次在与他的家长沟通中我才明白这是怎么回事：原来由于他说话声音小，很多学生都说他”娘娘腔”。没想到一次不经意的表扬竟然会改变他。从这件事中，我充分体会到我们要尊重学生的人格，意愿，隐私权等等，应当采取一切方式肯定学生，赏识学生。
一直以来，我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通，不断加强师生之间的思想交流，在沟通中达成共识，在交流中促进进步。也正因如此，在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。
20xx10月，我参加了临清市”教坛新秀”讲课比赛，在精心的准备，认真的讲课之后，我最终获得了”教坛新秀”的称号，在获知结果的第二天早上，我像平常一样来到高二四班上课，当我推开教室门时，一阵震人心弦的掌声响了起来，全班63位同学不约而同地欢呼：”陈老师，祝贺你！”见此情景，我顿时语塞，心情激动万分，作为一名教师，自己的教学得到学校与学生的认可，还有什么能比此事更令人感到自豪的呢 这就是心灵沟通达成默契的结果！
岁月匆匆，如今，我在教师岗位上已经工作近一年了，回想起刚刚执笔教学时的懵懂和稚嫩，内心倍感教学之路的艰辛，蓦然回首，突然发现，我们只有用心去同学生交流，用爱去与学生沟通，以知识教育学生，以行为引导学生，以工作服务学生，才能够实现师生关系的真正和谐！当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！
因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！”给无助的心灵带来希望，给稚嫩的双手带来力量，给蒙昧的眼睛带来清明，给弯曲的脊梁带来挺拔。”让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写临清教育美丽的篇章！
用心沟通演讲稿9
各位家长、同学们：
大家好！
首先，感谢生活，今天有缘让你我遇见，希望我们的遇见，是圆你明年辉煌升学梦的遇见；是给你一个良好习惯，让你受益终身的遇见。受学校领导委托，利用这个时间给大家讲一下假期需要注意的相关问题。
（一）我们的收获、优势、成功原因。
1、学校建校以来，在以吕校长我核心的领导班子的精诚合作下，在全体师生的共同努力下，以及各位家长和社会各界的大力支持下，我们的学校取得了可喜的成绩，学校整体发展蒸蒸日上。
2、在学校的正确领导和决策下，每年给我们九年级配备的老师绝对是最精英、最典范的团队。或许我们一个人称不上完美，但我们的团队绝对是完美的。我们的老师从教经验都在10年以上，而且我们的老师对待工作兢兢业业、无私奉献、默默付出，对我们的学生严中有爱，爱而不溺爱，我们从来不放纵、不放弃每一个学生。我们大事讲原则，小事讲配合，传递的都是满满的正能量。我们任何一项成绩的取得，都离不开大家的密切配合。没有完美的个人，只有完美的团队！这就是我们年级管理的团队合作意识。最科学的训练措施不仅体现在平时我们的老师因材施教，分层布置作业，更多的是从九年级第二学期开始，我们进行的每周的周考，考后在各班主任的组织、各任课老师的共同参与下，对学生的成绩进行学情会商，针对每位同学的不同情况，制定合适的改进措施。所以，把孩子交给我们，请各位家长放心！
3、咱们的孩子也是比较听话、懂事的，肯努力，适应能力强，进步也很快，但如果我们的孩子态度再端正一些，目标在远大一些，学习习惯和学习方法再得当一些，再肯吃苦一些，再能得到家长您的帮助，咱们的孩子一定是最幸福和最优秀的。
4、各位家长，学校教育离不开您的鼎力支持和配合，孩子的良好学习习惯的培养，需要您的悉心教导。这个暑假我们不能再整天忙于你的工作、忙于你的小生意了，我们真的应该关心一下孩子的学习成绩了，根据我给大家提供的保底分数，就需要相应的给孩子补差了。这时，有三分之一的家长积极行动，步步紧跟（首招）；有三分之一的家长虎头蛇尾，勉强应付（二批）；有三分之一的家长基本没能力跟的上（没有学上）。而这就是优秀、良好、及格拉开档次的主要原因。今年报考时，我们的很多家长抱怨、埋怨、焦虑，很多家长说：“早知道，我们就……”生活之道哪有那么多早知道呀家长们。我们就从近两年的中招形势说起吧！
5、各位同学根据目前的成绩及七八年级的基础，结合中招保底分数线，利用假期，结合自身情况，就该给孩子补差了，特别是偏科比较严重的同学，各位家长如果你没能力给他补，就要找老师补了，不然，在大复习是，这些孩子特别容易掉队，到时候，亡羊补牢，为时已晚。不过一定要注重效果。学习相对优秀的学生，你必须利用这个暑假让你的优势更优，你才能成为首批那1/3的尖子生。错过这个暑假，你就错过了一年，毕竟九年级就这一次。请记住：“凡事预则立，不预则废”。
（二）给同学们提几点建议：
给自己一个梦——对于九年级的你们来说就是你的升学梦。只要有高考制度的存在，你就必须有这样一个梦。这个梦的实现你要做到以下几点：
1、制定奋斗目标。
从现在起，你已经是九年级的学生了，必须提前给自己打基础。根据你七、八年级的基础，给自己制定一个目标，这个目标要尽可能长远，尽可能具体，这个具体目标你就可以把它分解成若干个小目标，比如：中期（下学期我们的四次考试，在现有的基础上，你准备达到什么样的目标），短期（也就是这个暑假，你需要达成哪些目标），可以结合咱们班主任和任课老师的意见。我们老师给大家布置的预习作业表已经具体到了天，这一天的你的目标就一定要达成。有了目标，就有了方向，多向优秀的学生学习，取人之长，补己之短，只要想改变自己、只要朝着自己的目标坚持不懈的努力，你的升学梦就一定会实现。有位哲人说过：“一心向着目标前进的人，整个世界都会给他让路。”同学们、你们一定要利用好这个暑假，请记住我们的最终目标是：苦尽甘来！
2、“坐而论道，不如起而行之。”
有了目标，你就得开始行动，梦想可以高入云端，然而行动必须低至尘埃。仅有理想是不够的，如果没有行动，你将永远停留在起点上。学习上绝不能投机取巧，它就犹如一面镜子，你糊弄它，它也糊弄你，种下什么种子，将来必定收获什么样的果实。
首先要认真完成各科老师给你布置的预习作业，再进行补差工作。学有余力的同学，一定要让自己更加自信，利用假期让自己变得更加强势，首批需要的是理科特备拔尖，文科也一定不差，首招是绝对不允许偏科的。
其次，想给偏科比较严重的同学说一下，你们现在一定要注重基础，切忌好高骛远，抓好基础你才能拔高。中考中基础知识考试占到了60%左右，你们补差就要注意形势了，最好别上大班，效果不怎么好。一定要先夯实基础，最好给自己整理一个错题本，经常翻阅，这样你才会越来越自信。但是这个过程是痛苦的，看你能不能吃这个苦了。给大家看几个典例吧（见课件3张）。还想问大家个问题：你的语文能力怎么样？学好语文也是审题的基础。
开学第一天，我们要对暑假预习作业进行测试，也就是落实一下你假期目标的达成情况。“千里之行，始于足下。”利用好假期，就是走好九年级的第一步，只要你坚持不懈，就能积流成河。只要你付诸了行动，目标和理想才会变得有实际意义，我相信同学们会信心百倍踏上毕业班之旅的，明年的今天，也会交给自己一张令自己满意、令父母开心的答卷。
（三）给咱家长的几点建议：
1、在家做好监督工作，不能再对孩子让步了。
家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的.第一任老师。孩子是我们今生最大的财富，教育孩子也是我们今世最大的投资，我们不奢望把孩子都培养成科学家或伟人，以孩子目前的状态，你说我们能让他成为王健林吗？一开口就是：“一年先挣它一个亿再说。”也能让他成为马云吗？中国首富。不能！那么不能，就要引导我们的孩子：端正态度（态度决定高度）、提高认识、努力学习。
教育孩子不能随心所欲，他会认为一切来得理所应当，也就不会再珍惜任何东西了，自然会自以为是，肯定不利于你们之间的沟通交流。在孩子进入青春期之后，很多家长会说我的孩子怎么会变成这样或那样，说什么都不听，特别逆反。其实，我们的家长真应该反思了，我想告诉大家的是：富门很难出精英或孝子。我们不能再解放孩子的天性了，一定要束缚他，必须让他知道做人的常识和底线，你必须意识到，该为他的升学梦铺路，想办法了。根据孩子目前的情况，只要找到办法，问题总能解决。不能再为我们的孩子找理由了，不能再为孩子开脱了，抓住这个暑假给孩子补差的绝佳时期，你的望子成龙、望女成凤的梦想才会实现，请你们利用好这块垫脚石。
2、一定不能害怕我们的孩子吃苦，一定要让我们的孩子学会吃苦。
是狼，就应该让它练好自己的牙，是羊，就应该让它练好自己的腿。学习本身就是一个艰辛的过程，这是一个爬坡的过程，一旦上了路，对于每个家庭都是幸事，在这个过程中，自然每位老师都会全力引导，尽心竭力，如果能得到家长您的帮助，我们的孩子将会多么幸福呀！有时候真的需要孩子们在痛苦中领悟，外面的世界不会轻易原谅咱们的孩子，你的专宠已让他养成肆无忌惮的习惯，可在外面的世界他就会被警告或受惩罚，所以，我们必须磨炼孩子的意志，让他学会吃苦，正如我们的韦校长在全体学生会上所说的：害怕吃苦的孩子，苦一辈子；不怕吃苦的孩子，苦一阵子。奋斗是什么？奋斗就是每天都很艰难，可一月一月越来越容易；不奋斗就是每天都很容易，却一月一月越来越难。拼一个暑假，赢一个无悔的人生！
3、陪伴是送给孩子最好的礼物。
家长们，请暂时放下你的手机、放下你的交友圈子；也可以暂时放下你的生意，俯下身子，多陪陪咱们的孩子，孩子的心理健康，要比学习重要。我们这些孩子独生子女比较多，虽然二胎政策已经放开，但是他们目前还没有养成与兄弟姐妹相处、交流情感的习惯。在家中他们就真的幸福快乐吗？以20xx年的高考满分作文为例，我们就知道我们的孩子其实很痛苦。在与别的孩子比较时，我们的家长收获的可能是快乐和满足，自豪和荣光，而我们的孩子并不是你一生的作品，我们应该真正走近孩子的心灵深处，去读懂他，去尊重和欣赏他，塑造他健全的人格。孩子不是我们的麻烦，也不是负担，更不是我们的累赘！他是上天赐予我们最珍贵的礼物，是我们今生的无价之宝，只要用心爱孩子，用心教育孩子，请一定把我们的孩子放在心上，尽自己所能，给孩子创造一个良好的学习环境，给他一片净土，帮他成就精彩人生。各位家长，孩子需要你的扶助，今天的扶，是为了将来的不扶或少扶，否则问题越积累越多，差距也就越来越大，孩子就会丧失对学习的信心的，以后走上社会他也会自卑的。在你的坚持下，有付出，就一定会有回报，这个暑假你为孩子铺好路了，一年之后，我们的孩子一定会给你交一份满意的答卷。
在放松的同时也可以与我们的孩子一起锻炼一下体能，因为我们中招考试还有70分的体育成绩呢。
最后引用两句励志名言大家共勉：
有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；
苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
用心沟通演讲稿10
尊敬的各位领导、在座的各位同事：
大家好!我演讲的题目是：用心沟通，创建和谐养老福苑，读《沟通的艺术》一书有感。
有这样一个小小的寓言故事，常常让人感悟出深刻的道理——一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因
为我最了解他的心。”是呀，正如人们经常说的“沟通从心开始”，“沟通无极限”，心灵的沟通能够胜过一切，如果能做到从“心灵”开始的.沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧！
什么是沟通？沟通，是联络情感的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。一个人只要在社会上生存，他就离不开沟通，人的一生有70%的时间是在沟通中度过的。
沟通是人类社会交往的重要手段。如果失去了沟通的功能，人们就不能相互交流感情，相互理解；没有它，社会成员将失去相互联系的桥梁。
回到生活，我常常扪心自问，沟通给了我们什么，带给我们什么变化，我认为，沟通是一种体贴，是一种关怀，是一种呵护，是一种回报?每当看到院里新入住的老人，在社会工作者和养老护理员的悉心照料下，从原先的郁郁寡欢、无助不安到慢慢地适应环境、袒露心声，就能深刻地体会到心灵沟通的魅力。我们福利院是个特殊的社会养老机构，住着各种各样的老年人，随着我们社工队伍的壮大，这些“心灵沟通师”们时刻关注着老人们的心理健康，面对不同类型老人精神状态、感知觉及性格方面的变化，注意观察，积极沟通，改善老人消极的情绪，发掘老人的爱好，开展丰富多彩的活动，让他们展示自己的才能，使老年人的心灵得到满足和满足。如果我把“沟通”说之为是我们工作中的一项巨大工程，一点都不为过，因为它不会让老人们孤独，不会让老人们失望，不会让老人们寒心，不会让老人们在遗憾、失落中离开这个曾经为之奉献的世界??
用心沟通演讲稿11
真诚的交流是一件美妙的事情。我喜欢彼此诚实。因为只有这样，我们才能真正理解精神交流不仅仅是一个或两个词，它是人类灵魂的相遇。
尽管两年过去了，我还是忘不了那天发生的事。
我们在这里上美术课，老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它，但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边，但什么也想不起来，我偷看了我的同桌画，她在画她自己的`床，看到后我开始画我自己的房间。
过了一半多的时间，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我不在乎那么多，一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说，“有那么好笑吗？”这只是一幅画，别笑！”
她说：“我就笑，你管我！”
于是，我们俩吵了起来，吵得那是一个不可开交啊。从那时起，我们变成了“陌生人”，从不说话。
过了一段时间，我感到很孤独。很寂寞，少了一个朋友的关心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不该嘲笑我。
所以，我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条，上面写着：对不起，我不应该和你争吵，我不应该嘲笑你，我不应该讽刺你。
争吵之后，我们一句话也没说，你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你生命中最好的朋友。
信很短，但我被她的勇气所感动，我向她道歉，我们又成为了最好的朋友。
从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢！你会发现世界其实是很美好的！
用心沟通演讲稿12
亲爱的老师、同学们：
大家好！我今天的演讲主题是《交流的重要性》，希望你们喜欢。
听着风吹过脸颊的沙沙声，仔细思考，原来这是我们人类与大自然的一种交流。只有这样，我们才能画出一幅美丽的历史画卷。
试想，如果没有沟通的桥梁，我们如何才能完成从猿到人的进化，从古代发展到现代呢？由此可见，沟通交流是非常重要的。没有沟通，就没有孩子对母亲的承诺。没有沟通，就不会有恋人的山盟海誓。没有沟通，就不会有人民对祖国的无私奉献。
抬头看看，因为有了沟通，才有了太阳和月亮的更替；遥望远方，因为有了沟通，青山绿水才更好的交融；仔细听，有了交流，我们的世界才充满了动听的歌声。
因为共性，人与人之间是普遍联系的，我们每个人的经验都对他人有普遍的参照作用。我们应该多学习，多交流，共同进步。
俗话说，活到老，学到老。沟通也是一样的，它就是一种知识。让我们更好的.去学习古今中外各种文化，取长补短，取其精华，取其糟粕。
读别人写的书，就是古人、圣人和现代人的一种交流，这种交流显得非常有意义。
如今的人们，更倾向于在网上聊天，这也是一种沟通交流。只有相互沟通，求同存异，取长补短，才能共同进步，加快进步。看书或上网聊天时，一定要经过自己的大脑思考，从中去吸收真善美的东西。而那些虚伪、邪恶、丑陋的东西，不适合自己身心发展的东西就会被抛弃。
沟通要注意，要更加严格要求自己，对别人要宽容一些。我们可以保留意见，关键是我们能否放下执念，求同存异。
当代人的生活节奏太快，每个人的沟通显得很微弱，宁愿拿着手机也不愿跟身边的人说一句话。这样子的形式也是很不妥的，我们需要适时的话语交流，发表自己的观点，才能让生活变得更加和谐美好
沟通是连接彼此的重要桥梁，无论什么时候都不要把桥上的路堵死了，你需要它走进别人的世界，别人也需要它走进你的世界。
我的发言到此结束，非常感谢。
用心沟通演讲稿13
各位领导，评委老师们：
大家好！我来自青年民族小学，我今天演讲的题目是《用爱感化用心沟通》。
花开很美，等待花开更美。每当我想起这句话时，心灵被深深地震撼了。长此以来，教师被人们尊称为园丁。是的，教师再教育这块沃土上辛勤耕耘着，精心地培育着每一朵花，并希望每一朵花都能盛开，然而我们靠什么才能让每一朵花都开放呢唯有创建和谐的师生关系，只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通，才能消除彼此隔阂，促进相互的理解与信任！
古人说：”亲其师，信其道。”和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的，自从我登上教师岗位以来，我一直以爱为核心，满腔热情的关心，爱护，尊重每一个学生，用爱感化学生，用真诚的心启迪学生的心灵。我班有个叫刘华东的。学生爱旷课迟到，虽然我对他煞费苦心教育他改正，但也无济于事。一天，我在上学的路上碰到他正在按车链子，我停下用电动车锁帮他安上了，我和他边骑车边关切地对他说：”华东，你知道为什么掉链子吗““我骑的太快了！”“不全对，是你的链子需要上油了，车链子上了油才能气得快！同样，你的学习如果也加上油，你就能跑在别人的前面，你说对吗““谢谢你老师，我明白了。”从此以后，刘华东不仅没旷过课，上课也变的积极了，在”美文诵读”“故事交流”“背诵比赛”等活动课上都有他的身影，小小的一次关爱，改变了一个学生的坏习惯。这件小事让我再次领悟到：用爱感化，用心沟通，不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！
和谐，是一个永恒的话题。和谐之声悦耳动听，和谐之画赏心悦目，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量。同样师生关系贵在和谐，和谐之美在于宽容。宽容是人类情感的种子，拥有一颗宽容之心，可以浇熄怒火，化解仇恨。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。著名教育家陶行知先生的”四块糖果”是很值得我们借鉴的，他巧妙的将批评隔入到表扬之中，使学生对自己的错误有了发自内心的觉醒。人非圣贤，孰能无过对孩子来说更是如此，教师应该以宽容的心态对待他们的错误，给他们机会，并帮助他们进步。
和谐之美在于友善。每天早晨，当第一缕阳光照射到你的'脸上，当你走在校园里，学生大声地喊你”老师好”的时候，你的嘴角是否会微微上扬，抱以学生一个善意的笑容一面镜子，你对它笑，它也会对你笑；你对它生气，它也会对你发怒。而学生，就是我们的镜子。所以，请扬起你的笑脸，她能让校园充满阳光般的温暖，雨露般的滋润。
如果校园是一棵绿树，那么和谐便是树上的枝枝叶叶；如果校园是一片蔚蓝的天空，那么和谐便是空中一排排成群结队的飞鸟；如果校园是一泓清泉，那么和谐便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因为有了和谐，我们在校园中得到的是丝丝春雨，缕缕阳光和阵阵微风；因为有了和谐，我们在老师和同学间得到的是鼓励，赞赏和理解。
老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写校园的美丽篇章！
用心沟通演讲稿14
尊敬的各位领导、员工同志们：
大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关心和支持，使我有机会在这里发表演讲，今天，我的演讲题目是“用心沟通，天地广阔”。
我叫，20xx年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，20xx年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩一直名列前茅，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起交流、互相探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速发展。
要做好投诉处理工作是不容易的，相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉确实很难处理。但是，反过来说，投诉是“坏事”也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，采取措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的发展。所以，我们对客户投诉要用心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满意，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业发展，投诉处理工作真是天地广阔，大有作为。
投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的'思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。
一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热情接待客户投诉，耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与原因，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够帮助他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小代理商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户非常生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说：“您先不要生气，不要着急，慢慢说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。”客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户提供解决的办法，并告诉他随时可以与我联系，一定把他的问题解决好，客户很感激表示要谢谢我，我说不用感谢，这是我们应该做的。最终这个投诉以代理商道歉，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。
二是沟通。在沟通中，首先要耐心听取客户的投诉，认真记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观原因，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉十分重视，会想尽办法帮助客户把问题解决好，会让客户满意。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会采取措施把问题解决好，使客户的心平静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。
三是处理。要做到快速判断处理，经过判断分析，找到问题所在后，要干脆利落地给予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告诉客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增强了对我们移动公司的信心，对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开始出现无法正常开机的情况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地减少了连环投诉。
四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要及时回访客户，听取客户对投诉处理的意见，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。
五是总结。投诉处理工作完毕后一定要认真总结，要总结发生这次投诉的原因，应该汲取哪些经验教训，今后怎样才能避免类似情况的发生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出现的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应该自动取消或者提前一个月通知客户取消，否则会造成话费损失。这给了我很大提醒，目前吉祥号码协议消费到期后均自动取消，但是我公司在20xx年12月参与预存话费赠购物卡活动，办理时签订最低消费80元共18个月，有效期截止到20xx年7月，此协议消费到期后系统无截止时间，若到期后系统不自动取消，可能后期客户投诉量较大。为此，我公司提前一个月提取参与活动的客户明细，逐个电话回访告知客户，确保客户利益不受损失，也减少了客户投诉。
以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和认识，应该说是非常粗浅和不成熟的，希望大家提出宝贵意见，共同做好投诉处理工作，提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作，虽然完成了任务，取得了一定成绩，提升了管理水平，客户满意度较高，但是离真正做好投诉处理工作，还是存在一定的差距。为此，我要进一步加强学习，努力实践，争取百尺竿头再上一步，把投诉处理工作做得更好，为移动公司又好又快发展，作出自己应有的努力与贡献。
谢谢大家！
用心沟通演讲稿15
各位领导，各位同仁，各位朋友们：
大家好！
在这春暖花开的五月里，我们又迎来了5.12国际护士节，我们欢聚在这里，在这个象征着爱心的节日里，护士姐妹们脸上扬起幸福的笑容，医生也为我们的护士姐妹们感到骄傲，感到自豪。我作为医生的代表，很荣幸能站在这个台上，我的题目是《真情沟通，用心呵护》。
世界上什么是最宝贵的——生命；什么是最重要的——健康！高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。我们老百姓不也常说：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。但生命总好象脆弱无常，在无影灯投射的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的群体——病人。在他们苍白的脸上，写满了痛苦、疲惫和无奈，甚至绝望。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一个病人，又会是怎样呢？我的心态又如何呢？
假如我是病人我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着太阳的味道，这样我的心情愉悦，疾病容易恢复。
假如我是病人，我希望医护人员就是我的兄弟姐妹，象天使降临人间，能给我关怀和温暖，鼓励我战胜病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我更需要的是一种“人性化的服务”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的医生、护士带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我坚强和自信，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命的向往。
假如我是病人，我也许会变得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也许会变得蛮不讲理，甚至对你大发雷霆，请你千万不要介意，请你理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康，多么想与所有的人一样享受生命。
其实，我们知道，人吃五谷，哪能不生病，我们谁也免不了成为一个病人，上帝也不会因为我们治病救人就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的`亲人，我们的朋友呢？当我们由一名医生、护士转变成一名病人时，我们不是同样地对医院的种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？可是随着角色的转换，我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。
的确，我们不难想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和重视，无疑是一味难得的良药，能帮助病人从精神的痛苦中解脱出来，用信心和毅力去战胜病魔。面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流沁人心脾，刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。
作为新时代的医务人员，让我们用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。为构建和谐医患关系、为构建和谐医院、为构建而努力、奋斗！
最后，祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。谢谢！
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